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【今日閱讀】巨頭的道歉文章ID: 511


●iPhone5上市不久，因自帶的地圖屢屢出錯，而受到批評。蘋果公司反應迅速：CEO親自發信道歉；撤掉官網上“最強大地圖服務”的産品介紹；設置軟件下載專區，建議客戶下載競爭對手的地圖軟件

●美國9-11事件當天，有救援人員到紐約世貿中心附近的星巴克，爲傷員討水，卻被要求付費。星巴克面對輿論指責，毫不辯解地及時道歉，並捐出巨款。同時，周邊的分店24小時營業，爲救援人員提供免費餐飲

●誠懇的道歉，首先是不找任何借口，其次是做出超越對方期望值的實際行動。
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