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【今日閱讀】制度比敬業更重要文章ID: 720

●管理學家吳甘霖：某酒店接到一老太太的電話，說退房時，遺落已故丈夫的一縷頭發，那對她很重要。服務員翻遍垃圾箱才找到。老太太很感激

●這種情況不會發生在另一家著名酒店。他們專門設立保管室，服務員發現客人的遺落物品，一律至少保存三天，哪怕只是一張廢紙

●因此每當客人來尋找失物，工作人員都可胸有成竹地說：“請您放心，我們已爲您妥善保管。”這贏得很多客人的心

●前一家酒店固然敬業，但他們並未考慮如何杜絕問題。一名管理者的信條應是：制度第一，自覺第二。

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